业务流程优化

全球酒店公司
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情况
客户试图了解客户服务量增加背后的原因,并找出现有业务流程中的低效率
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方法
Metis策略确定了改进机会,确定了每个机会的根本原因,并按优先级对机会进行了排名。 梅蒂斯策略还提供了文档化的业务案例和针对最高优先级机会的后续步骤
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结果
客户实施了一些建议,以改善客户关怀指标并增强整体客户服务体验

情况

一家全球酒店公司发现,通过客户服务中心服务的客户数量有所增加,总的处理时间也有所增加。该公司聘请Metis Strategy调查这些趋势背后的原因,并找出改善公司销售渠道中业务流程的机会。

方法

在审查了客户现有的客户服务中心指标和材料后,Metis Strategy:

  • 确定改善现有业务流程的机会
  • 进行了根本原因分析,调查了影响发现机会的外部和内部因素
  • 与利益相关者合作,在整个客户旅程中绘制关键的客户服务交互,并确定业务流程挑战
  • 根据每个项目的成本效益分析,确定改进的优先机会

结果

检查客户之后’在评估现有业务流程并评估客户服务指标增加的根本原因后,Metis Strategy提出了已记录的业务案例,并建议了采取下一步措施来解决最优先的改进机会。该团队还提供了使客户能够根据需要进行未来分析的材料。客户开始实施梅蒂斯策略’有关改善客户关怀指标并增强整体客户服务体验的建议。