企业战略发展

全球酒店公司
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情况
通过技术增强与顾客的联系和相关服务
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方法
制定了可行的,符合战略的技术路线图
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结果
公司开始提供概念验证的访客和面向员工的解决方案

情况

一家大型的全球酒店公司认识到,在建立新的客户关系管理策略并改善其客户体验产品的同时,它需要加强向为客户提供体验的员工提供的工具。该公司聘请Metis Strategy为创新和新兴的移动技术解决方案提供战略咨询,该解决方案将改善员工体验,从而为客户提供更好的体验。

方法

为了帮助确定公司方法的潜在改进,Metis Strategy采取了以下行动:
•通过利益相关者&高管访谈,根据内部调查确定了五个主要目标&外部战略驱动力。
•利用STAR方法将关键目标细分为目标,策略和措施。
•将目标映射到客户体验历程中,为公司员工创建相关的用户故事。

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结果

一旦Metis Strategy确定了目标并规划了相关的旅程,团队便为酒店公司提供了一个全面的战略框架,使他们的总体公司目标与当前和未来的努力保持一致。 梅蒂斯策略提供了按策略排列的解决方案的优先列表,以解决以下问题:
• 运营效率
•客人的期望
•员工/员工满意度
•不断变化的战略格局

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